POLÍTICA DA LOJA
Trocas e devoluções
Troca
Primeira troca grátis. A primeira troca de cada pedido, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, é por conta da Corgie: geramos o código de retorno (autorização de postagem nos Correios) para você enviar a peça de volta e também pagamos o frete de envio da peça nova até você.
A partir da segunda troca no mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.
Essa regra vale para trocas de tamanho ou cor. Se a peça chegou com defeito ou diferente do que você pediu, a troca ou o reembolso são sempre por nossa conta. Desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento) também não gera custo de frete para você.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que você realize uma nova compra.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução — o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução; em produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago, ou trocar por outro produto de sua preferência que conste em estoque. Essa devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.
Avaria
É importante conferir a embalagem e o(s) produto(s) no momento em que receber o pedido. Se o seu pedido for entregue por transportadora, verifique no ato junto ao entregador — assim você garante que tudo está em ordem com o que comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa Central de Atendimento para que ela possa acompanhar o caso.
Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail — no campo assunto, inclua o número do pedido, e no corpo do e-mail, uma foto do produto mostrando a danificação.
Produto em desacordo com o pedido
Recebeu algum produto diferente do que pediu? Se perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema, e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Se você só notar depois de receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente — e em até 7 dias corridos.
Devolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
- Para a realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução — o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução; em produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
- Após o recebimento do produto e a realização da devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou devolvido integralmente via Pix.
Solicitar troca ou devolução
Preencha o formulário abaixo com os dados do seu pedido. Ao enviar, vamos abrir seu aplicativo de e-mail com a solicitação já preenchida — é só conferir e enviar.
Prefere falar direto com a gente? WhatsApp (31) 98671-4044.
Esta é a política de trocas e devoluções da Corgie, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.